Содержание
О разделе "Каналы"
Раздел "Каналы" в системе управления чат-ботом - это центральный инструмент для организации многоканальной коммуникации. Каналы представляют собой различные платформы, через которые чат-бот взаимодействует с пользователями, включая популярные мессенджеры (WhatsApp, Telegram), веб-сайты, образовательные платформы (GetCourse), и корпоративные инструменты коммуникации (Discord, Microsoft Teams).
Эти каналы позволяют чат-боту эффективно общаться с аудиторией через наиболее удобные для нее средства связи. В данном разделе администраторы могут централизованно подключать новые каналы, настраивать существующие и управлять их доступностью.
Важно: один интеллект чат-бота может быть связан с несколькими каналами одновременно, обеспечивая согласованное обслуживание на разных платформах.
Важно: каждый отдельный канал может быть подключен только к одному интеллекту, что гарантирует четкую организацию и предотвращает конфликты в обработке запросов.
Таблица каналов отображает наименование и тип канала, интеллект, к которому относится канал, а также приветствие бота в канале. В строках таблицы встроены кнопки управления: “Редактировать”, “Включить/Выключить” и “Удалить”. В шапке таблицы расположен функционал поиска и кнопка фильтрации, а внизу постраничная навигация.
Каналы можно фильтровать, нажав на кнопку "Показать/скрыть фильтры”
.. Данная кнопка отображает/скрывает функциональность для фильтрации по каждому столбцу таблицы.
Добавление нового канала
Чтобы добавить новый канал, нажмите кнопку "+Новый канал" над таблицей.
Откроется форма с несколькими блоками:
- Общие настройки. Здесь вы указываете название канала, тип и подключенный интеллект.
- График работы. Настройка времени доступности менеджера.
- Системные сообщения. Создание сообщений для приветствия и переключения.
- Настройки подключения к каналу, специфичные для выбранного типа канала.
- Вопросы. Aspex AI позволяет добавить до 5 вопросов в настройках канала, которые чат-бот задает в начале переписки. Эти вопросы можно не только редактировать, но и добавлять, удалять, а также настраивать тип ответов на них. Все эти действия выполняются вручную и могут быть изменены по мере необходимости.
После заполнения всех полей нажмите кнопку "Сохранить". Для отмены изменений и очистки формы нажмите кнопку "Очистить" в нижнем правом углу. Для выхода из формы нажмите кнопку "Закрыть". Выход без сохранения изменений требует подтверждения.
Типы каналов и их подключение
Telegram
Данная опция позволяет подключить в качестве канала общения чат-бот, созданный в Telegram. Для интеграции Telegram-бота требуется указать bot_token.
Web
Веб-виджет предназначен для интеграции чат-бота на веб-сайт. Для подключения необходимо указать разрешенный домен (адрес сайта, на котором будет показан виджет), выбрать название чата, загрузить логотип для виджета и определить его цветовую схему.
Если выбран канал веб-виджет, то предварительный вид виджета отображается в правом нижнем углу. При настройке цветов он отображается в развернутом виде следующим образом:
WhatsApp
Данный вариант позволяет подключить к чат-боту канал, созданный в WhatsApp. При нажатии на кнопку "Инструкция по подключению" отобразится текст инструкции. Необходимые параметры для интеграции: WHATSAPP_TOKEN (должен быть постоянным, создается для администраторского аккаунта) и PHONE_ID (получается из личного кабинета developers.facebook.com). Для работы бота требуется реальный номер телефона, связанный с аккаунтом.
Важно: для получения уведомлений о новых сообщениях используются Webhook, которые настраиваются в личном кабинете в WhatsApp.
Teams
Этот тип канала позволяет подключить чат-бот, созданный в Microsoft Teams. Параметры для интеграции с Teams: CLIENT_ID, TENANT, EMAIL и PASSWORD. Для активации Webhook и получения уведомлений пользователь для бота должен быть зарегестрирован с правами delegated access (делегированного доступа), что позволяет Aspex AI действовать от его имени. Это необходимо для активации Webhook для получения уведомлений о сообщениях и продления подписки на эти уведомления.
Discord
GetCourse
Данный виджет предназначен для интеграции чат-бота на образовательную платформу GetCourse. Для подключения аналогично Web-каналу: требуется разрешенный домен, название чата, логотип и цветовая схема.
Управление каналом
Для управления и настройки канала необходимо нажать на кнопку
в строке таблицы с необходимым каналом.
На вкладке "Общее" вы можете изменить настройки канала.
После внесения изменений нажмите кнопку "Сохранить".
Для включения канала необходимо нажать на 
, а для его выключения: 
. В выключенном состоянии канала чат-бот не будет получать сообщения из этого канала и, соответственно, отвечать на них. Например, при попытке отправить сообщение в выключенный канал, пользователь увидит следующее:
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article