Содержание
О чат-боте
Чат-бот ASPEX AI — это специальное приложение, в основе работы которого лежит программный продукт ChatGPT от OpenAI.
Задачей чат-бота является автоматизация рутинных бизнес-процессов для экономии ресурсов компании там, где необходимо общение с клиентом. При этом чат-бот отвечает на вопросы понятным человеческим языком, а при добавлении новой информации в базу знаний он не требует дополнительной ручной обработки.
С помощью чат-бота ASPEX AI можно:
- Консультировать в автоматическом режиме 24/7 или с участием менеджера;
- Собрать информацию, обобщить и преобразовать в нужный вид;
- Посмотреть историю общения с клиентом;
- Оценить, как он отвечал на вопросы и научить более качественным ответам.
Наш чат-бот можно разместить на сайте или в Телеграм, а благодаря тому, что можно задавать тон ответа, приводить к нужному виду, указывать необходимые ограничения по запросам, он впишется в любую тематику от детской до научной.
1. Как устроен Aspex AI
За корректную работу Aspex AI отвечают 4 основных раздела: Интеллекты, Каналы, База знаний, Чаты.
Как происходит взаимодействие пользователя с чат-ботом Aspex AI:
1. Пользователь отправляет сообщение боту через канал, к которому подключен интеллект.
2. Интеллект обрабатывает входящее сообщение с помощью инструментов. Само сообщение сохраняется в истории сообщений в разделе Чаты.
3. Интеллект обращается к базе знаний, формирует ответ и отправляет его по тому же каналу пользователю. Ответ сохраняется в истории сообщений в разделе Чаты.
4. Если интеллект не находит нужный ответ в базе знаний, он отправляет пользователю сообщение о необходимости переключить диалог на менеджера. Если пользователь просит переключить диалог на менеджера, интеллект переключает диалог, а менеджеру бота показывается уведомление о том, что в чате требуется участие менеджера.
5. Менеджер бота отвечает на вопрос напрямую через канал, и все сообщения сохраняются в истории сообщений с пользователем. При необходимости переключает диалог обратно на бота.
2. Описание основных разделов
Административная панель управления интеллектами состоит из разделов: Каналы, Интеллекты, База знаний, Чаты, Песочница и Управление доступом.
Рис 2. Интерфейс панели управления
Чаты хранят историю сообщений между пользователями и ботом.
Каналы – это платформы или интерфейсы, через которые пользователи взаимодействуют с интеллектом (например, мессенджеры или веб-сайты). Один канал может быть подключен только к одному интеллекту.
База знаний – это хранилище информации, которое интеллект использует для обработки запросов пользователей и формирования ответов.
Интеллект – это система, которая обрабатывает информацию и формирует ответы. Интеллектов может быть несколько, и у одного интеллекта может быть несколько каналов. Каждый интеллект включает следующие инструменты:
Брейкер: Отмечает сообщения с запрещённым материалом и распознаёт призывы к менеджеру.
Баунсер: Приветствует пользователя и указывает пользователю на некорректные вопросы.
Ретривер: Анализирует историю общения и корректно отвечает на вопросы.
Стилизатор: Применяет к ответу заданный стиль и формат общения.
Песочница – раздел для тестирования работы бота и качества его ответов.
Управление доступом – раздел для управления доступом к административной панели, добавления новых менеджеров или администраторов. Доступен только для Администраторов чат-бота.
3. Роль менеджера
Менеджер чат-бота может управлять:
- базой знаний (загружать и обновлять данные),
- интеллектом (корректировать промпты, выбирать доступные ему знания),
- каналами (подключать новые/отключать неактуальные),
- чатами (участвовать в диалоге и управлять историей сообщений, контролировать качество ответов).Менеджеру доступны все функции чат-бота Aspex AI, кроме управления доступом к административной панели.
Для получения дополнительной информации перейдите к списку статей: Руководство администратора и Решение проблем.
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article