Содержание
О разделе "Чаты"
В разделе "Чаты" представлена вся переписка с пользователями, осуществляемая чат-ботом и менеджерами. Вы можете просматривать полные истории взаимодействий, включая вопросы пользователей и ответы чат-бота или менеджера. Этот раздел обеспечивает удобный доступ к диалогам, что позволяет менеджерам эффективно отслеживать запросы, оперативно реагировать на них и контролировать работу чат-бота, улучшая качество обслуживания.
Функционал раздела
1. Просмотр переписок
Возможность просматривать полные истории диалогов с пользователями для анализа и мониторинга (рис.1).
Рис.1. Интерфейс раздела 'Чаты'"
2. Выбор каналов
Возможность фильтровать диалоги по каналам коммуникации (WhatsApp, Telegram, Teams, Discord, GetCourse, Web), чтобы видеть диалоги в выбранных каналах (рис.2).
Рис.2. Строка фильтрации диалогов по каналам коммуникации
3. Поиск
Удобный поиск по переписке, позволяющий быстро находить нужные диалоги или ключевые моменты в общении (рис.3).
Рис.3. Иконка и строка для поиска диалогов
4. Закладки
Возможность ставить закладки на важные сообщения (рис.4).
Рис.4. Иконки для добавления закладок на сообщения
Такие сообщения можно просмотреть, нажав на фильтр "закладка" в диалоге (рис.5). Это облегчает доступ к ключевым сообщениям и помогает в дальнейшем анализе и обработке.
Рис.5. Иконка для управления закладками сообщений
5. Фильтрация по статусу диалога
Диалоги могут находиться в различных состояниях, каждое из которых отображается с помощью соответствующего фильтра (рис.6).
Рис.6. Иконки фильтров по статусам диалогов
1) “Избранное”
2) "Ожидание ответа"
3) "Режим диалога с менеджером"
4) "Непрочитанные диалоги"
Рассмотрим, что означает каждое состояние и когда активируются или деактивируются соответствующие фильтры:
5.1. “Избранное”. Эта функция позволяет отмечать важные диалоги как “избранные” (рис.7).
Рис.7. Иконка для отметки избранных чатов
При активации фильтра "Избранное" отображаются только чаты, добавленные в избранное (рис.8).
Рис.8. Иконка для фильтра избранных чатов
5.2. "Ожидание ответа" отображает диалоги, в которых есть неотвеченные сообщения пользователей (рис.9). Фильтр активен до тех пор, пока менеджер не ответит на новое сообщение. После ответа менеджера фильтр деактивируется.
Рис.9. Иконки фильтрации и уведомления "Ожидание ответа"
5.3. "Режим диалога с менеджером" показывает диалоги, которые были переведены на менеджера для обработки (рис.10). Этот фильтр позволяет легко найти и управлять диалогами, находящимися под контролем менеджера. Фильтр активен, пока менеджер находится в чате с пользователем. Если менеджер переключает диалог на чат-бота, фильтр автоматически деактивируется.
Рис.10. Иконки фильтрации и уведомления "Режим диалога с менеджером"
5.4. “Непрочитанные диалоги" отображает все диалоги с новыми сообщениями, которые еще не были прочитаны ни одним из менеджеров или администраторов (рис.11). Количество таких диалогов отображается рядом с названием раздела "Чаты", что позволяет быстро определить, какие диалоги требуют внимания. Фильтр активен, пока в диалогах остаются непрочитанные сообщения. Как только все сообщения будут просмотрены хотя бы одним менеджером или администратором, фильтр автоматически деактивируется, и диалог больше не будет отображаться в этом фильтре.
Рис.11. Иконки фильтрации и уведомления "Непрочитанные диалоги”
6. Перехват диалога
Менеджеры в любой момент могут взять управление на себя, чтобы ответить пользователю, а затем передать диалог обратно чат-боту для дальнейшей обработки.
7. Автоматическое переключение диалога
Если пользователь не отвечает в течение 15 минут после последнего сообщения менеджера, диалог автоматически возвращается к чат-боту для дальнейшей обработки.
Для получения дополнительной информации перейдите к списку статей: Руководство администратора и Решение проблем.
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article