Рекомендации по решению проблем

Содержание

• Проблема 1. Чат-бот не работает в Песочнице.
• Проблема 2. Чат-бот неправильно приветствует.
• Проблема 3. Не устраивают вопросы, которые чат-бот задает при первом контакте с пользователем. Есть необходимость их отредактировать. 
•  Проблема 4. Чат-бот не видит информацию, которая имеется в базе знаний.  
• Проблема 5. В базу знаний чат-бота внесен обновленный файл с новыми вопросами и ответами. Но чат-бот не отвечает по прописанному новому ответу. 
• Проблема 6. После внесения изменений в промпт поведение чат-бота не изменилось или сбросилось до состояния необученного. 
• Проблема 7. В Интеллекте не обновились промпты инструментов при нажатии на кнопку “По умолчанию”. 
• Проблема 8. Чат-бот не переключает на менеджера по запросу пользователей во время переписки.
• Проблема 9. Инструмент чат-бота (Баунсер или Ретривер) отвечает на английском. 
• Проблема 10. Проблема распознавания вопросов чат-ботом. 
• Проблема 11. Чат-бот отвечает на вопрос, прописывая все вопросы и ответы далее после заданного вопроса из базы данных. 
• Проблема 12. Чат-бот выдает ответы с указанием ссылки на файл и названия файла из внутренней базы знаний, откуда берется вся информация для ответа.
• Проблема 13. Чат-бот не отвечает на приветствие в любой момент переписки.  
• Проблема 14.  В разделе Интеллекта удален Интеллект.
• Проблема 15. Чат-бот неправильно интерпретирует данные в табличных документах.
• Проблема 16. Не получается сохранить новый канал. 

Проблема 1. Чат-бот не работает в Песочнице.

Решение: 

1.1. Для работы в Песочнице с чат-ботом необходимо подключить необходимый канал в разделе Каналы. 

 

1.2. Также подключить необходимый Интеллект в разделе Интеллекты. 

 

1.3. Далее настроить Песочницу, выбрав подключенный канал. 

 

Решение. В настройках канала предусмотрена возможность ручного редактирования вопросов, которые чат-бот задает в начале переписки, а также типа ответов на них. Всего доступно до 5 вопросов, которые можно добавлять, редактировать или удалять по мере необходимости. 



После внесения изменений необходимо нажать на кнопку ”Сохранить”. 

Проблема 4. Чат-бот не видит информацию, которая имеется в базе знаний.  

Решение: 

4.1. Проверить, включен ли подключенный к каналу чат-бот в настройках Интеллекта (п.1.1.).  
 
4.2. Необходимо проверить, что нужные файлы загружены в базу знаний. 

4.3. Проверить, стоит ли галочка возле необходимого файла из базы знаний к Интеллекту в разделе Интеллект, вкладка “Знания”. 


 

4.4. Если все галочки проставлены, то рекомендуется проверить, отфильтровывается ли данная информация Брейкером или Ретривер не отвечает по базе знаний. 
В Песочнице в ответе чат-бота дается вся информация о логике ответа. На изображении красным обведено, что отвечает Ретривер:
 

 

При фильтрации Брейкером в одном из пунктов в Breaker Output выводится ответ Yes. И далее следует ответ Баунсера. 

 
      
            4.4.1. Если информация отфильтровывается Брейкером, то проверить промпт Брейкера. Возможно в промпте прописать ключевые слова из вопроса, который имеется в базе знаний, но который Брейкер отфильтровывает. Пример:  

        “You can pass messages about yourself, the company, services and products, invoices and currency r        elated to Company.” 

После работы с промптом обязательно нажать на кнопку “Сохранить” и включить Интеллект. 

            4.4.2 Если проблема в Ретривере, то проверить, как прописана информация в базе знаний. Возможно в файле из базы выделить этот вопрос отдельно и написать ответ к нему. 

            4.4.3. Также возможно, что у Ретривера стоят ограничения в промпте. Необходимо проверить промпт Ретривера и при необходимости подкорректировать. После работы с промптом обязательно нажать на кнопку “Сохранить” и включить Интеллект. 

Проблема 5. В базу знаний чат-бота внесен обновленный файл с новыми вопросами и ответами. Но чат-бот не отвечает по прописанному новому ответу. 

Решение:

5.1. Необходимо проверить, подключен ли в Интеллекте данный файл и отмечен ли галочкой, а также проверить включен ли сам Интеллект. Подробнее в п.1.1. и п.4.2. 

5.2. В случае загрузки Excel-файла в БЗ убедитесь, что все необходимые данные размещены на первом листе. Так как чат-бот не обрабатывает информацию с других листов Excel-файлов, используемых в БЗ. 

5.3. Рекомендуется дополнить БЗ дополнительными формулировками вопросов. Кроме того, следует более детально и подробно проработать новые вопросы и ответы. 

Проблема 6. После внесения изменений в промпт поведение чат-бота не изменилось или сбросилось до состояния необученного. 

Решение:

6.1. Необходимо проверить, включен ли подключенный к каналу Интеллект в настройках Интеллекта (п.1.1.). 

6.2. Рекомендуется проверить, сохранились ли изменения в промптах,. Если изменения в промпте не сохранены, то вновь внести изменения и нажать на кнопку “Сохранить”. Далее включить Интеллект. 

Проблема 7. В Интеллекте не обновились промпты инструментов при нажатии на кнопку “По умолчанию”. 

Решение:

7.1. Очистить кэш браузера. 

7.2. Нажать на кнопку “По умолчанию” у необходимого инструмента. 

7.3. Нажать на кнопку “Сохранить”. 

Проблема 8. Чат-бот не переключает на менеджера по запросу пользователей во время переписки.

Решение. Необходимо проверить и настроить график работы менеджеров в настройках подключенных к интеллекту  Каналов. Если запросы приходят, когда у менеджера нерабочее время, то чат-бот не переводит на менеджера. Соответственно, пользователь имеет возможность задать вопрос только чат-боту. В поле  “Сообщение об отсутствии” можно настроить информирование пользователей о часах доступности менеджера. 

 

После внесения изменений необходимо нажать на кнопку ”Сохранить”. 

Проблема 9. Инструмент чат-бота (Баунсер или Ретривер) отвечает на английском. 

Решение. Необходимо проверить промпт Баунсера или Ретривера. При необходимости можно в промпт прописать фрагмент о том, что искусственный интеллект должен всегда отвечать на русском языке. Пример фрагмента промпта:  

“Always answer in Russian”.  

После работы с промптом обязательно нажать на кнопку “Сохранить” и включить Интеллект. 

Проблема 10. Проблема распознавания вопросов чат-ботом. 

Подробное описание проблемы. Чат-бот не может распознать вопрос, если он задан не дословно, как в базе знаний (БЗ), хотя ответ на данный вопрос присутствует в БЗ. В результате чат-бот выдает стандартный ответ: 

“Привет! К сожалению, я могу помочь только с вопросами о продуктах и услугах компании. Если у     вас есть вопросы по этой теме, я с удовольствием помогу”. 

Решение. Рекомендуется проверить промпт Брейкера и при необходимости добавить фрагмент в его промпт о том, что ИИ должен определять смысл вопроса и пропускать вопрос дальше к Ретриверу. Пример фрагмента:
“You must pass messages if the meaning of the question is in the internal knowledge     base.” 

После работы с промптом обязательно нажать на кнопку “Сохранить” и включить Интеллект. 

Решение. Проверить актуальный файл в базе знаний на структурированность. Проверить все ли вопросы отмечены словом “Вопрос”, а ответы к нему - словом “Ответ”.  

Решение. На данный момент это является допустимым поведением бота. Но можно проверить по следующим пунктам: 

12.1. Рекомендуется проверить промпт Ретривера: проверить наличие и при отсутствии добавить фрагмент в промпт. Данный фрагмент прописывается на английском и содержит информацию о   том, что чат-бот не должен ссылаться на внутреннюю базу знаний и не должен указывать, прописывать названия файлов из БЗ. Также можно указать, что в ответах нельзя упоминать файлы определенного формата (к примеру, JSON) Пример фрагмента промпта Ретривера:  

“When documents include links to websites, provides the links without referring to the documents or file names. 
Bot can provide direct links to external resources of Company's vendors. 
Bot must never mention or refer to the names of specific data source files like JSON files in her responses. When sharing information from documents, Bot provides answers without revealing the structure or specific file names of the knowledge base.” 

После работы с промптом обязательно нажать на кнопку “Сохранить” и включить Интеллект. 

12.2. В случае, если в промпте уже прописаны правила, ограничивающие раскрытие информации об источнике в ответе, рекомендуется:  
        * Скопировать и сохранить имеющийся промпт Ретривера в любом документе.  
        * Нажать на кнопку “По умолчанию” под промптом Ретривера.  
        * Нажать на кнопку “Сохранить”.  
        * Снова внести  промпт, который был в самом начале и сохраненный в документе, в Ретривер. 
        * Нажать на кнопку “Сохранить”. 
        * Включить чат-бот в настройках Интеллекта, так как чат-бот после сохранения изменений в промпте автоматически отключается. 
        * Проверить работу чат-бота. 

Решение. Данная проблема находится в промпте Баунсера. Рекомендуется проверить промпт. При необходимости прописать фрагмент в промпт Баунсера о том, что искусственный интеллект может отвечать на приветствие, если в последнем сообщении было приветствие, например:  

“If the last user message is a simple greeting you can greet in the reply”. 

После работы с промптом обязательно нажать на кнопку “Сохранить” и включить Интеллект. 

Решение:

14.1. Рекомендуется создать новый чат-бот, нажав на кнопку “Создать интеллект” в настройках Интеллекта. 

14.2. Далее в новом окне заполнить поле с наименованием интеллекта, выбрать канал и тип интеллекта. 

14.3. Для каждого инструмента нажать кнопку “По умолчанию” для возврата базовых промптов. При необходимости можно поправить пропты. 

14.4. После всех действий нажать на кнопку “Сохранить” 

14.5. Для работы с новым чат-ботом необходимо включить его в настройках Интеллекта. 

 

Решение:

15.1. Чат-бот считывает информацию только с первого листа файла.  

15.2. Заголовки должны максимально точно отражать содержимое строк и столбцов. особенно, если в ячейках числовые данные, по которым невозможно без подсказки определить назначение. 

15.3. Если в табличном документе необходимо указывать количество пользователей, то рекомендуется в каждой ячейке прописывать диапазон, например: “От 1 до 9 пользователей”. Если создаются два столбца для минимального и максимального количества пользователей, чат-бот будет считывать данные из второго столбца как цену.  

Правильно:
  

 

Неправильно:  

 
 

Решение:

16.1. Дать название новому каналу. Выбрать подключенный интеллект, тип канала. 

 


16.2. Раскрыть все вкладки, в которых также необходимо заполнить поля. 

 

Для получения дополнительной информации перейдите к списку статей:  Руководство администратора и Решение проблем.